Retours et Remboursements

Chez Novista, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions d'éligibilité au retour

Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les produits qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou retournés sans leur emballage d'origine pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 info@novista.org

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Une brève description de la raison du retour

Notre équipe vous fournira les instructions pour compléter le processus de retour.

Remboursements

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu était défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure des photos de :

• Le produit
• L'emballage
• Tout dommage visible

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

📧 info@novista.org